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Service-Portal

Rückrufservice Kaufberatung Ersatzteil Reklamation

Hier haben wir verschiedene Service-Leistungen zusammengefaßt. Zur Nutzung ist ein Klick auf die entsprechende Rubrik möglich.

Kaufberatung

Sie benötigen eine Kaufberatung?

Wir sind ein reiner Onlineshop, der Artikel ausschießlich digital anbietet. Wir bemühen uns auf der jeweiligen Produktseite ausreichend Informationen zur Verfügung zu stellen. Sie möchten gerne vor Ihrem Kauf eine Beratung haben, dann nutzen Sie bitten den folgenden Rückrufservice. Für die folgenden Anlässe steht dieser Service nicht zur Verfügung.

  • Fragen rund um Artikel, die nicht in unserem Onlineangebot angeboten werden
  • Für Anfragen rund um unsere Ersatzteile nutzten Sie bitte den Bereich "Ersatzteile" (weiter unten)
  • Für Reklamationen nutzen Sie bitte den Bereich "Reklamation" (weiter unten)

Rückrufservice

Ersatzteile

Die von uns angebotenen Ersatzteile funktionieren nur bei Waren, die bei uns gekauft wurden! Bitte beachten Sie, dass wir keine Ersatzteile führen, die nicht in unserem Shop angeboten werden!

  • Bei Problemen rund um Ersatzteile nutzen Sie bitte den Bereich Produktthemen nach dem Kauf (weiter unten)
  • Für Ersatzteile können wir leider keine Kaufberatung leisten. Für bei uns gekaufte Produkte nutzen Sie bitte das Anfrageformular und nennen uns die Rechnungsnummer (nicht Auftragsnummer).
  • Für Reklamationen nutzen Sie bitte den Bereich "Reklamation" (weiter unten)

Emailservice

Produktthemen nach dem Kauf

Sie haben Fragen zur Inbetriebnahme des bei uns gekauften Produktes?

  • Rund um die Gartenfackel finden Sie umfassende Hilfe "Gartenfackel-Hilfe"
  • Für Anfragen rund um unsere Ersatzteile nutzten Sie bitte den Bereich "Ersatzteile" (siehe oben)
  • Für Reklamationen nutzen Sie bitte den Bereich "Reklamation" (weiter unten)

Emailservice

Reklamation

Sie haben bei uns eingekauft und das Produkt funktioniert nicht richtig? Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Haben Sie beim Betrieb von Gartenfackeln schon unseren FAQ Bereich genutzt => Gartenfackel-Hilfe

Emailservice Reklamation

Widerruf der Bestellung

Bitte lesen unbedingt die Punkte 1 bis 4

Muster Widerrufsformular ganz unten

1. Sollte der Artikel nicht im gewünschten Zustand bei Ihnen angekommen sein, so leisten wir gerne Ersatz. In diesem Fall wählen Sie bitte den Punkt "Reklamation". Ein Austausch im Rahmen eine Reklamation erfolgt kostenfrei.

2. Sollten Sie eine Rückabwicklung Ihre Einkaufes wünschen, so können Sie als Verbraucher den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Im Folgenden finden Sie unser Formular (Download) zum Beilegen der Rücksendung. Die Benutzung erfolgt freiwillig und ist nicht verpflichtend. Es hilft uns nur bei einer schnellen Abwicklung.

Downloads als PDF

Musterwiderrufsformular (elektronische Variante weiter unten) Die Nutzung ist nicht verpflichtend!

Inhaltserklärung als Rücksendeformular

3. Wir kalkulieren unsere Preise häufig inklusive der Versandkosten für Ihren Einkauf.
Für eine Rücksendung können wir leider keine kostenfreie Versendung anbieten. Es kann aber bei uns ein günstiges Rücksendeetikett für 5,95 EUR je Paket erworben werden. Hierzu stellen Sie bitte eine Anfrage an kontakt@villacasa.de oder nutzen unser Kontaktformular, teilen Sie uns mit, ob eine Rückgabe oder ein Umtausch gewünschst wird und wir lassen entsprechende Versandlabel zukommen. Ist kein Versandlabel gewünscht, so kann das Paket natürlich auch mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach Eingang der Retoure 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

4. Verbraucher können das folgende Widerrufsformular verwenden. Eine Willenserklärung muss uns eindeutig erreichen. Nur eine Rücksendung der Ware ist nicht ausreichend. Gemäß der beim Einkauf vereinbarten AGB (Zustimmung erfolgte durch anklicken) erfolgt die Rücksendung der Ware zu Lasten des Bestellers.

Muster Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An
Villa Casa Style + Living Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)
Bühne 24
45259 Essen
E-Mail: kontakt@villacasa.de
Fax: 0201-9775381

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf

(*) Unzutreffendes streichen.

* Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen.

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